En fidelització i satisfacció de clients està àmpliament consensuat que és necessari invertir un 700% més per captar nous clients que per retenir als que ja es té. Per altra banda, s'estableix que com a mitja un client satisfet ho comentarà a 2 o 3 persones mentre que un client insatisfet ho farà amb 12 o 13. En la nostra estratègia de marketing Internet hem de prestar una especial atenció a l'aprofitament de les visites rebudes a la web, la captació de públic relacionat i el foment de la repetició de visites.

El primer pas per fidelitzar als nostres visitants és conèixer-los. A partir d'aquí hem d'idear serveis-continguts de valor afegit que poguem oferir-lis des de la web, i obrir totes las vies possibles a la interactivitat amb ells. Solucions que van des d'una newsletter corporativa o un blog temàtic fins infinitat d'aplicacions concretes en funció de l'activitat de la vostra organització.