Usability. Usabilidad y accesibilidad web

"El poder de la Web radica en su universalidad. El acceso por parte de todos, independientemente de posibles disminuciones, es un aspecto esencial"
Tim Berners-Lee, W3C Director e inventor del World Wide Web.

Para que todos podamos acceder a Internet en igualdad de oportunidades, existe el referente internacional de las pautas WAI, que permiten que una web sea accesible desde diferentes culturas, edades o capacidades. Además, el W3C, máximo organismo de Internet, se dedica a crear estándares de tecnologías, código y aplicaciones para que cada vez en mayor medida y de forma global se mejore la experiencia de usuario en Internet. En nuestra propuesta de solución de usabilidad y accesibilidad web, no planteamos solamente el cumplimiento de estas normas. Planteamos la mejora de la imagen corporativa y el aumento del aprovechamiento de las visitas recibidas en la web aplicando el paradigma del diseño para todas las personas. Combinando más esfuerzo y análisis sobre un desarrollo se puede conseguir un diseño eficaz que no sacrifique imagen gráfica por usabilidad ni usabilidad por imagen gráfica. Pongamos el foco en el usuario y, respetando ese foco, seamos creativos.

En fidelización y satisfacción de clientes está ampliamente consensuado que se debe invertir un 700% más para captar nuevos clientes que para retener a los que ya se tiene. Por otro lado, se establece que como media un cliente satisfecho lo comentará a 2 o 3 personas mientras que un cliente insatisfecho lo hará con 12 o 13. En nuestra estrategia de marketing Internet debemos prestar una especial atención al aprovechamiento de las visitas recibidas en la web, la conversión de público relacionado y el fomento de la repetición de visitas. 

El primer paso para fidelizar a nuestros visitantes es conocerlos. A partir de aquí hemos de idear servicios-contenidos de valor añadido que podamos ofrecerles desde la web, y abrir todas las vías posibles a la interactividad con ellos.